Quy Trình Bán Hàng Tận Nhà

A. Thanh toán và phương thức thanh toán

1.    Giao hàng và nhận tiền
2.    Chuyển khoản qua ngân hàng
3.    Chuyển khoản qua bưu điện
4.    Chuyển tiền qua Internet Banking
5.    Thanh toán bằng cổng thanh toán OnePAY

 B. Chính sách và phí vận chuyển

1. Hình thức giao nhận tỉnh thành (64 tỉnh thành)

-   Sau khi hoàn tất thủ tục và quy trình đặt hàng thanh toán khách hàng sẽ nhận hàng trong vòng (1 đến 3 ngày)
-   Giao nhận ngoài hệ thống từ 3 đến 5 ngày
-   Giao hàng đến đúng địa chỉ trong đơn hàng mà khách hàng thanh toán yêu cầu
-   Thời gian giao hàng từ thứ hai đến thứ bảy (8h đến 6h)
-   Thời gian chính xác của việc giao hàng không thể chỉ định rõ
-   Các đơn hàng sẽ được vận chuyển ngay sau 24h
-   Những đơn hàng đặt mua sau 10h vào ngày thứ 7 hoặc Chủ nhật sẽ được chuyển vào ngày thứ hai của tuần kế tiếp
-   Sau mỗi lần giao nhận, hàng hóa sẽ trở thành tài sản và trách nhiệm của khách hàng
-   Đơn vị bán hàng sẽ không có nghĩa vụ về sự mất mát hay thất lạc sau khi khách hàng ký xác nhận đơn giao hàng
-   Trong trường hợp với các đơn hàng đã được thanh toán nhưng vì một lý do kho hành hết hàng hoặc hàng hóa không đảm bảo chất lượng Công ty sẽ thông báo đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email thay đổi thời gian giao hàng. Khách hàng có thể đồng ý hoặc không đồng ý thì đơn hàng sẽ được hủy và tiền của khách hàng sẽ được trả về tài khoản của khách hàng tùy thuộc vào phương thức thanh toán và tiền sẽ được trả về tài khoản từ 1 đến 5 ngày làm việc (theo lịch làm việc của ngân hàng)
-   Nếu hàng hóa mà khách hàng nhận được có vấn đề thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ đổi hàng cho khách hàng trong vòng 1 đến 5 ngày (theo lịch giao nhận)
-   Nếu quá trình sử dụng sản phẩm có khó khăn về kỹ thuật khách hàng có thể liên hệ đến hỗ trợ kỹ thuật bằng hotlline:19001787 hoặc 19001747, điện thoại :Thành phố Hồ Chí Minh 08 3848 0880 begin_of_the_skype_highlighting            08 3848 0880      end_of_the_skype_highlighting, Hà Nội 04 6251 1522 begin_of_the_skype_highlighting            04 6251 1522      end_of_the_skype_highlighting, Email: Địa chỉ email này đã được bảo vệ từ spam bots, bạn cần kích hoạt Javascript để xem nó. , Chát (Xem thông tin bên dưới website), Xem hướng dẫn sử dụng tại : www.kaspersky.vn

-   Nếu hàng hóa tạm thời không còn trong kho Công ty sẽ hỏi khách hàng đã sẵn sàng chờ có hàng hóa nếu khách hàng sẵn lòng chờ hoặc không thể chờ thì công ty sẽ đề xuất hình thức giao hàng kiểu khác
- Thông báo vấn đề hàng hóa thuộc trách nhiệm của Công ty thì công ty sẽ nhận thông tin phản hồi trong vòng 3 ngày giao hàng

C. Mức phí vận chuyển

-  Giao nhận miễn phí trong khu vực nội thành HCM
- Giao nhận miễn phí trong khu vực nội thành Hà Nội
- Giao nhận ngoài khu vực nội thành phí giao nhận được áp dụng theo biểu giá của Đối tác giao nhận (Bưu điện, khác...)

C. Các câu hỏi thường gặp trong quá trình mua hàng và giao nhận tận nhà

1. Tôi muốn mua hàng và giao hàng tận nhà thì phải làm sao?

- Khách hàng gọi đến số hotline 19001787 hoặc 19001747 hoặc 08 3848 0880 begin_of_the_skype_highlighting            08 3848 0880      end_of_the_skype_highlighting  hoặc  04 6251 1522 begin_of_the_skype_highlighting            04 6251 1522      end_of_the_skype_highlighting đặt hàng với nhân viên bán hàng qua điện thoại và được tư vấn các phương thức mua hàng + hình thức thanh toán + thời gian giao hàng

2. Tôi mua hàng trên NTS Shop thì như thế nào?

-Khách hàng đặt hàng theo từng bước hướng dẫn mua hàng + các điều khoản giao nhận + phương thức thanh toán + thời gian giao nhận hàng hóa trên website : http://shop.nts.com.vn

3. Thanh toán sau khi nhận được hàng như thế nào?

- Khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng và thanh toán sau khi nhận hàng dành cho khách hàng thuộc khu vực nội thành quy định

4. Làm sao tôi có thể tin tưởng sau khi chuyển tiền rồi tôi sẽ nhận được hàng?

- Khách hàng đặt hàng trực tiếp Công ty NTS bằng cách kiểm tra thông tin địa chỉ và số điện thoại chính xác của kênh bán hàng tận nhà do NTS cung cấp trước khi đặt hàng và thanh toán. (Xem thông tin tại : www.kaspersky.vn hoặc  http://shop.nts.com.vn

5. Bao lâu tôi nhận được hàng?

- Thời gian nhận được hàng từ 1 đến 3 ngày khu vực nội thành
- Thời gian nhận được hàng từ 3 đến 5 ngày khu vực ngoại thành và ngoài khu vực
- Thời gian nhận được hàng từ 1 đến 2 ngày mua hàng trực tuyến tại http://shop.nts.com.vn

6. Tôi không đặt đơn hàng mà tôi muốn đặt trực tiếp qua điện thoại luôn được không?

- Để dễ dàng theo dõi đơn hàng và quá trình giao hàng, khách hàng nên đặt đơn hàng để có số seri đơn hàng. Với số seri đơn hàng khách hàng có thể nắm bắt được các thông tin vận chuyển hàng hóa trong đơn hàng hoặc các chương trình khuyến mãi (nếu đang có chương trình khuyến mãi)

7. Tôi phải chuyển tiền sao hay tôi bỏ tiền vô phong bì gửi đến công ty được không?

- Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán cho phù hợp như chuyển tiền qua bưu điện ...(Xem thông tin thanh toán & phương thức thanh toán). Không nên bỏ tiền vào phong bì chuyển tiền sẽ rất dễ bị thất lạc. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp này

8. Tôi thanh toán rồi làm sao biết tiền của tôi Công ty đã nhận được chưa? Và khi nào tôi nhận được hàng?

- Khi Công ty nhận được tiền sẽ liên hệ đến khách hàng bằng điện thoại hoặc email để thông báo đã nhận được đơn hàng và thanh toán và xác nhận thời gian giao hàng trong vòng 24h

9. Tại sao đã 3 ngày tôi vẫn chưa nhận được hàng?

- Tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của khách hàng mà thời gian nhận hàng trong vòng 24h đến 72h và trong thời gian làm việc. Tuy nhiên trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn (địa chỉ giao hàng không chính xác, không có người nhận, không liên hệ được với người nhận, không đúng thời gian...) Khách hàng liên hệ Công ty, chúng tôi sẽ kiểm tra với công ty vận chuyển để xác nhận thông tin & giao hàng lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

10.    Tôi nhận hàng rồi nhưng có thể đổi lại được hay không?

- Trong trường hợp đổi hàng nếu vấn đề sản phẩm thuộc về lỗi công ty như là (mã key không kích hoạt được do sai về kỹ thuật) Công ty sẽ đổi hàng cho khách hàng trong trường hợp key chưa được kích hoạt.

11.    Tôi ở vùng sâu vùng xa có được giao hàng tận nơi không?

- Nếu địa chỉ khách hàng ở tỉnh thành sâu xa thì khách hàng sẽ đến trung tâm bưu điện địa phương hoặc ấp xã địa phương để nhận hàng

12.    Nếu Key đã kích hoạt nhưng không đủ thời hạn sử dụng như cam kết thì tôi phải làm như thế nào?

- Trong trường hợp key không đủ thời hạn sử dụng Công ty sẽ bảo hành cho khách hàng (thiếu 3 tháng sẽ bảo hàng thêm key 6 tháng cho từng loại sản phẩm khách hàng sử dụng)

13.    Tôi nhận được hàng có cần giữ lại giấy tờ liên quan không?

- Khách hàng nên ghi nhớ (lưu giữ) mã số đơn hàng + mã key sản phẩm để khi có vấn đề trong quá trình giao nhận hoặc sử dụng sản phẩm có thể đối chiếu với Công ty và được hỗ trợ tối đa dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.

D. Các mẫu phiếu đặt hàng & giao nhận

1. Giao hàng tận nhà và thu tiền :

Gọi số điện thoại 1900 1747 begin_of_the_skype_highlighting            1900 1747      end_of_the_skype_highlighting hoặc 1900 1747 begin_of_the_skype_highlighting            1900 1747      end_of_the_skype_highlighting hoặc 08 3848 0880 begin_of_the_skype_highlighting            08 3848 0880      end_of_the_skype_highlightinghoặc  04 6251 1522 begin_of_the_skype_highlighting            04 6251 1522      end_of_the_skype_highlighting xác thực đơn hàng